武汉大学成教-论企业文化本地化与企业文化创新

“我们可以没有文凭,但是我们不能没有文化。”这句话对企业同样适用。日本企业就是因为在企业文化建设方面的领先,在八十年代才取得与美国企业竞争的全面胜利。阿伦·肯尼迪在《企业文化》一书中指出:适应性强的企业文化是强有力的调节手段,企业文化的素质高低是形成企业竞争力的关键所在。

　　中国电信正在经历一场企业文化的变革,这一变革以RPR重组为切入点,以《中国电信企业文化手册》下发为标志,正在深入企业的方方面面,是中国电信向现代电信企业迈进的宣言,县域电信分公司的任务就是让电信企业文化“入乡随俗”,完成其内涵的诠释与传统的融合。
企业文化是企业理念与主流行为方式的总和。同一企业、同一文化在不同的区域又表现出不同的倾向与特点。电信企业文化是一种开放型的文化,把握这一文化在不同区域范围内的走向,将企业文化通过一定的形式或媒介表现出来,通过言行举止、组织管理或潜移默化,来达成组织的共识,从而形成群体的协调沟通与和谐互动,让理想化的企业文化在现实的土壤中生根发芽、茁壮成长,是企业文化本地化的目标。
企业文化是一个抽象的概念,为了让以下的叙述更加平易、通俗,我们可以通过一些事例让其深入浅出。看过《三国》的都知道刘、关、张的桃园结义,维系他们同甘苦共患难的“不求同年同日生、但求同年同日死”,我们可以理解为企业理念;《给加西亚送信的人》讲述的故事,我们可以理解为执行文化;晋商们追求的极度信用,我们可以理解为企业传统;就连现今多如牛毛的广告也是企业文化的全部或部分的诠释。

一、企业文化本地化的必然性

1.汉文化是同化性很强的文化,这也是区域文化的特点,电信文化将在不同的区域与地方文化产生碰撞、交融。
2.同是电信企业,移动的服务理念是“用户至上、诚信服务”。这说明企业文化是一种特色文化,电信企业文化的本地化就是实现区域的特色化。
3.同一文化在不同的区域表现形式不同。如海尔在国内的商标是赤裸着的海尔兄弟,在阿拉伯则必须穿上衣服。
4.主要的跨国公司都在寻求经营的本地化,而经营的本地化必然包含着文化的本地化。
5.企业文化具有回归性的特点,实现本地化目标,寻求和实现企业文化的本地化的实践活动,可以有效抑制企业文化的不自觉回归。
6.企业文化本地化的目标就是:“用我们自己的语言来说我们自己的事。”
7.企业文化是一种个性文化,本地化就是赋予其个性特点。

二、企业文化本地化的目标

企业文化发端于少数人的倡导与示范,不是客观环境的消极反映。本地化目标就是让我们所倡导的中国电信企业文化吸收当地的阳光雨露,生根发芽,茁壮成长,长出有当地滋味果实。同时,避免“准南为桔,淮北为枳”。中国电信企业文化的个体表现与整体文化是“源”与“流”的关系。倡导企业文化的本地化是局部的创新、理念的细化、内涵的演绎,不是对整体文化的否定,更不是文化体系的重建。

三、企业文化本地化的实现途径

1.文化的自然演进是相当缓慢的,企业文化是坚持宣传、不断实践和规范管理的结果。企业文化的本地化过程实质上就是以新的思想观念及行为方式战胜旧的思想观念与行为方式的过程。
2.没有任何一个领域会像文化变革那样对领导艺术提出更高的要求。理想的管理者应当富有远见卓识,他们善于描述理想文化的前景,激励他人不仅希望得到新的文化,而且愿意投身于这种文化的实现。
3.作为高新技术企业需要一种官僚气息少、创造性思维强、求贤若渴、人际关系平等、内部交往坦诚的企业文化,这也是我们倡导的企业文化。但很多企业实际存在着大量与上述叙述对立的现象,克服这些现象的过程也就是树立新的企业文化的过程。本地化的目标要求我们剔除传统文化中与之相悖的部分,弘扬与之相统一的部分,并做好与理想文化的融合。
4.企业文化需要找到根植的土壤,本地化的目标要求我们为美好的愿景找到通达的途径。我们可能一时受困于找不到直达的捷径,但我们可以从身边做起,从小事做起,也许目标不能马上就达到,但严明的纪律与有效的组织至少可以让目标达成得更快一些。
5.“我们都在努力地工作着,但是当某个人特别努力的时候,总有些人会婉转地提醒他最好和大伙一样。”如果我们的机制允许这种现象存在,我们就应该摒弃它。这是企业文化本地化的需要,也是克服企业文化回归性的需要。
6.企业文化的演进方式为:企业家个性魅力(企业家文化)→团队个性魅力(团队文化)→企业个性魅力(企业文化)→社会个性魅力(竞争性文化)。如果我们现在还不能让所有员工都“文化武装”起来,我们可以让电信企业领导、团队先“文化武装”起来。
7.让员工“工作并快乐着”。这里面内容很多,如培训、沟通、交流、激励、职业发展、才能展示等。如果我们无法让企业理念短期内在员工中生根发芽,我们不妨从这方面进行尝试。
8.如何克服“淮南为桔、淮北为枳”？答案是改良我们的土壤。我们的企业现在还存在着许多不利于理想企业文化生长的环境,发现一个,改善一个,最终我们一定能收获到有真正“桔子味”的果实,否则等待我们的只会是干涩的“枳”。
9.企业文化是社会文化的组成部分,也只有实现了社会化、被社会所接受,才能成为有真正竞争力的文化。在推销产品的同时,我们实际上也在传播着一种文化。有人说:“海尔销售的不仅是海尔的产品,也在销售海尔的文化。”这句话同样适用于其他企业。

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